В случае если покупатель пытается самостоятельно, без согласия продавца, устранить выявленный им дефект и при этом повредит запчасть, то в данной ситуации продавцом претензии не принимаются.
Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества производится на основании Ст. 25 «Закон о защите прав потребителей», в течение 14 дней после покупки товара. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на выбор: замену товара, соразмерное уменьшение цены или полный возврат денежных средств. При этом продавец обязан вернуть потребителю стоимость товара в течение 10 дней с момента обращения.